byDükkan

1. Üstte en önemli uyarı açık durur, diğerleri “N uyarı daha” satırında katlıdır: az önce iptal edilen sipariş, iade talebi, geciken, vitrin kapalı, tatil, bayat sipariş, kapasite dolu, stoğu biten ürün, yeni sipariş, havale bekleyen, yoğun mod.
2. Ölçümler: açık sipariş (geciken sayısı ve hedef süre), bugün, 30 gün, iptal oranı. Ciro ve ortalama sepeti yalnız sahip, müdür ve muhasebeci görür; personel sayıları görür.
3. Kurye süzgeci: Tümü / Atanmamış / kurye kurye. Gel-al siparişi “Atanmamış”a girmez.
4. Kart: kod, müşteri (“İlk sipariş” ya da “5. siparişi”), ne zamandır bekliyor, saat dilimi ya da hedef, rozetler (gecikti, havale, gel-al, km, kara liste, durum), kalemler (“yaklaşık — tartılacak”), adres ve harita, telefon, ödeme ve para üstü, kupon/sadakat, not.
5. Liste 15 saniyede bir kendiliğinden tazelenir (sekme arkadaysa 30 sn). Bağlantı koparsa kırmızı “Liste tazelenemedi” şeridi çıkar; ekrandaki liste son bilinen hâlidir, “Yeniden dene”ye basın.
6. Sağ üstteki “⋯” menüsü: yeni sipariş sesi, Geçmiş, Kuryeler, Müşteri defteri, Raporlar ve gün sonu (yetkiliye), Vitrin ürünleri, Vitrin ayarları, bu kılavuz.

Tahtayı tablette açık bırakın ve “Yeni sipariş sesi”ni açın; sekme arkadayken de başlıkta “(2) byDükkan” yazar.

1. Yeni sipariş kartı listede belirir; sekme arkadaysa başlıkta sayı yanar, ses açıksa bip çalar.
2. “Hazırlanıyor”a alın; müşteri takip ekranında adımı görür. İsterseniz “WhatsApp’tan bildir” ile hazır metni kendi telefonunuzdan gönderin.
3. Tartılı üründe “Kalemleri düzelt” ile gerçek gramajı girin (1,180 gibi virgülle yazabilirsiniz). Ürün bittiyse muadili arayıp ekleyin; müşterinin nasıl onayladığını seçin (telefon, WhatsApp, yüz yüze, ulaşamadım). Tutar değişirse kaydettikten sonra çıkan “Müşteriye bildir”e basın.
4. Tartı kuralları: paket kuryedeyken (Yolda) kalem düzeltilmez — kurye teslimde gerçekte alınanı yazar. Tutar %10’dan fazla artıyorsa “ulaşamadım” ile kaydedilmez; müşterinin telefon, WhatsApp ya da yüz yüze onayı seçilmeli. Havalesi “alındı” işaretli siparişte tutar artırılamaz; düşerse ekran müşteriye iade edilecek farkı söyler. Bir satırda en çok 1000 (adet ya da kg), bir siparişte en çok 60 ürün.
5. “Yazdır” ile paket fişini çıkarıp poşete iliştirin: kalemler, adres, not, ödeme ve para üstü.
6. “Hazır” deyin: otomatik atama açıksa boştaki kuryeye düşer; gel-al siparişinde müşteri takip sayfasında “hazır, gelip alabilirsiniz” görür.
7. Kuryeye verin, kurye “yoldayım” deyince kart “Yolda” olur; teslimde kapanır.

Kapıda nakitte müşterinin "500 ile ödeyeceğim" bilgisi kartta “bozuk para hazırlayın” diye yazar; bozukluğu dükkândan çıkmadan hazırlayın.

1. Kuryeli: Alındı → Hazırlanıyor → Hazır → Yolda → Teslim. Gel-al: Alındı → Hazırlanıyor → Hazır → Teslim (kurye adımı yok).
2. Geçiş tablosu: Alındı yalnız Hazırlanıyor’a, Hazırlanıyor yalnız Hazır’a, Hazır kuryeliyse Yolda’ya (gel-al ise Teslim’e), Yolda yalnız Teslim’e geçer. Açık her adımdan İptal’e geçilir. Teslim ya da İptal kapanıştır: 2 saat içinde “Geri al”, sonrası yalnız “Teslimi iptal et” (yönetici).
3. Kartın altındaki tek düğme her zaman bir sonraki adımdır; adım atlanmaz. Atlanmış bir adım istenirse (ör. başka cihazda zaten ilerlemiş) sunucu “bu adıma geçilemez” der ve liste tazelenir; “zaten” uyarısı aynı işin iki kez yapılmadığını söyler.
4. Çift dokunuş ya da ağ tekrarı aynı işi iki kez yazmaz: her basış bir istek kimliği taşır, sunucu ikinci geleni ilk sonucuyla karşılar.
5. Kapıda ödemeli siparişte “Teslim edildi”ye basınca kapıda gerçekte ne alındığı sorulur: nakit, kart ya da veresiye (yalnız onaylı numara) ve alınan tutar (boş = tamamı). Eksik alınan fark gün sonunda “kapıda eksik” satırına düşer; tutar sipariş toplamından fazla yazılamaz.
6. Havaleli sipariş “Ödeme alındı” işaretlenmeden teslim kapatılamaz (panelden de kuryeden de).
7. İki kişi aynı siparişe aynı anda basarsa ikincisi “sipariş başka bir cihazda değişti” uyarısı alır, liste tazelenir; çift işlem olmaz.

1. Kartta "Havale bekliyor" rozeti görünür; müşteri dekont yüklediyse "Dekontu gör" düğmesi çıkar.
2. Hesabınızı kontrol edin; para düşmüşse "Ödeme alındı" deyin. Yanlış işaretlediyseniz “İşareti kaldır”.
3. Havale onayı para kararıdır: sahip ve müdür verir; personelde kapalıdır (Ekip ekranından “dukkan.havale_onay” yetkisi açılabilir). Personel kartta “ödeme alındı’yı sahip ya da müdür işaretler” yazısını görür.
4. Ödeme işaretlenmeden sipariş "teslim" kapatılamaz; ekran sebebini söyler.

1. Sağdaki “Telefon siparişi gir”i açın (üstteki “Telefon siparişi” düğmesi de buraya götürür). Önce cep telefonunu yazın: 10 hane olunca müşteri tanınır — ad, son adres ve iğne dolar, son 3 sipariş “doldur” düğmesi olur.
2. Kutu kara listeyi, veresiye durumunu, önceki iadeden kalan alacağı, sadakat indirimini ve AÇIK SİPARİŞİ söyler: “1 açık siparişi var — aynı siparişi iki kez girmeyin”.
3. Ürünü adıyla arayın, Enter ilkini ekler. Kiloluk üründe “yaklaşık — tartıp sonra düzelteceğim”i işaretleyin; tartıdan sonra kartta “Kalemleri düzelt” ile kesinleştirin.
4. Kurye ya da gel-al, adres, bölge, teslimat ücreti (boş = ayardan, 0 = ücretsiz), saat, kurye ve ödeme. Nakitte “Ne kadarla ödeyecek” ara toplamdan az olamaz.
5. “Siparişi kur”: sipariş tahtaya düşer; yeşil kutudaki “WhatsApp’tan gönder” ya da “Metni kopyala” ile kodu ve takip bağlantısını müşteriye iletin (SMS gitmez). Kutu siz “Tamam” diyene dek kalır. E-posta yazdıysanız sipariş durumu müşteriye e-postayla da gider.
6. Stok: telefon siparişi stokta yetersiz görünen üründe REDDEDİLMEZ (raf sayımı gevşek olabilir, telefondaki müşteri bekliyor); yeşil kutuda “stokta yetersiz görünen ürün var, rafı kontrol edin” uyarısı çıkar. Vitrin ise aynı durumda müşteriye “tükendi” der ve siparişi almaz.
7. Minimum sepet telefon siparişinde uygulanmaz; karar sizin.

1. Siparişler kartında ya da Kuryeler ekranındaki “Kurye bekleyen siparişler” listesinde kurye seçip “Ata” deyin; kuryenin telefonunda anında görünür. Kuryeyi geri almak için “Kurye seçilmedi” → “Kuryeden al”.
2. Kurye "yola çıktım" deyince konumu canlı haritaya düşer; müşteri de takip ekranında kuryeyi görür. Soluk kesikli işaret canlı değil, son bilinen konumdur.
3. Kurye teslim edemezse "dükkâna geri getirdim" der: sipariş "Hazır"a döner, kartta kırmızı "Teslim edilemedi · 1. deneme" yazar; müşteriyi arayıp yeniden kuryeye verin ya da iptal edin. Kuryenin bildirdiği sorunlar Kuryeler ekranının üstünde listelenir.
4. Yoldaki siparişi iptal ederseniz kuryenin ekranına "İPTAL · paketi dükkâna geri getir" kartı düşer.
5. Akşam kurye parayı getirince kurye kartında "Nakdi aldım" deyin; saydığınızı yazın, fark varsa not düşün. "Nakit" sayısı gün sınırı olmadan tutulur, kurye aynı sayıyı görür.

1. “Yeni kurye”: ad ve cep telefonu. “Teslimat ekranı bağlantısı oluştur” deyin; bağlantı şifre yerine geçer.
2. “WhatsApp ile gönder”, “Bağlantıyı kopyala” ya da “Karekod göster” (kurye telefonuyla okutur). “Kurye gibi gör” kuryenin ekranını açar.
3. Ekran kapalıyken de konum için Android “Uygulama”sı var; bağlantıyla aynı hesapta çalışır.
4. İşten ayrılan kuryede “Yenile” ile eski bağlantıyı öldürün, sonra “Çıkar” ile listeden çıkarın. Üstünde paket varken çıkarılamaz; geçmiş siparişlerdeki adı kalır.

1. Üstteki "Yoğun mod" düğmesine basın: vitrin "şu an yoğunuz" der, tahmini süre ve gel-al hazırlığı ayarladığınız kadar (varsayılan +20 dk) uzar. Personel de basabilir.
2. Kapasite dolduğunda panel "8 / 8 sipariş hazırlanıyor" uyarısı verir; vitrin yalnız ileri gün için saat seçtirir. “Hazır”a aldıkça kapasite açılır.
3. Hedef süreyi aşan sipariş kartı kırmızıya döner, size bildirim düşer; müşteriye WhatsApp'tan haber verin.
4. Sakinleşince yoğun modu kapatın.

1. "İptal" deyince sebep seçilir (ürün kalmadı, adres dışı, müşteri vazgeçti, ulaşılamadı… ya da “Diğer” ile yazın); sebep müşterinin takip ekranında görünür, kupon hakkı geri döner. Escape ya da “Vazgeç” paneli kapatır.
2. Hazırlanmış bozulabilir ürünü (çekilmiş kıyma) iptal ederken "zayi" işaretleyin: ürün stoktan düşer.
3. Müşteri sipariş hâlâ "alındı"dayken takip ekranından vazgeçebilir. Siz ya da başka bir cihaz iptal ettiğinde tahtanın üstünde kırmızı “… az önce iptal edildi — hazırlamayı bırakın” şeridi çıkar; “Gördüm” ile kapatın. Kendi iptaliniz için şerit çıkmaz.
4. Yanlış kapatılan sipariş kapanıştan sonraki 2 saat içinde Geçmiş ekranından "Geri al" ile açılır; düşülen stok depoya döner. Teslim edilmiş siparişi açmak sahip/müdür ya da yönetici PIN'i ister.

1. Müşteri akşam "eksik geldi" derse Geçmiş’te siparişi açın, "Eksik / iade": kalem ve miktar, sebep, nakit geri ya da sonraki siparişten düş, “ürün geri geldi, stoğa dönsün”. 7 gün içinde; sahip/müdür ya da yönetici PIN’i.
2. Müşteri takip sayfasından iade istediyse tahtada “N müşteri iade talebi bekliyor” çıkar; Geçmiş ekranının üstündeki kartta kabul edin (tutar ve iade şekli bir kez daha sorulur) ya da gerekçe yazıp reddedin (gerekçesiz ret olmaz; müşteri gerekçeyi görür). Kararın ardından “Müşteriye WhatsApp’tan yaz” hazır.
3. Nakit iade kasaya kendiliğinden düşmez: parayı verince byKasa’da “çıkış” yazın. “Sonraki siparişten düş” seçilirse telefon siparişinde kutu hatırlatır.
4. Sipariş yanlışlıkla "teslim" kapandıysa ya da müşteri hiç almadıysa "Teslimi iptal et" (sahip/müdür ya da yönetici PIN'i): stok döner, veresiye borcu silinir, kuryenin üstündeki nakit düşer, ciro raporundan çıkar.
5. KAPANMIŞ GÜNE DÜZELTME: teslim önceki bir gün kapandıysa ekran uyarır — o günün gün sonu ve ciro raporu değişir; gün sonunu muhasebecinize verdiyseniz düzeltmeyi ona da bildirin.

1. “Ürünleri CSV indir” mevcut listeyi Excel’e verir (ad, fiyat, birim, kategori, barkod, KDV, durum); aynı dosyayı düzenleyip “CSV yükle” deyin.
2. Dosya önce ekranda denetlenir: kaç yeni, kaç güncellenecek, kaç aynı, hangi satır neden hatalı (fiyat 0/eksi, birim, KDV, barkod 8–14 rakam, aynı barkod iki kez ya da başka üründe). Fiyatı yarıdan fazla değişen ürün ayrıca sorulur. “Uygula” demeden hiçbir şey değişmez; hiçbir ürün silinmez.
3. Kayıtlı ürün barkodla, barkodsuzsa adla bulunur; birim sütunu boşsa kayıtlı birim korunur. Olmayan kategori yazılmışsa ürün kategorisiz eklenir ve ekran söyler.
4. Tek ürün: “Ürün ekle” / kalem simgesi; “öne çıkar” vitrinin tepesinde şerit yapar. Ürün “Kapalı” ise vitrinde görünmez.
5. Personel bu ekranda yalnız “Satışta / bitti” listesini görür: raftaki ürün bitince “Bitti”, gelince “Satışa aç”. Fiyat ve ürün kartı sahip/müdürde.
6. Satır hataları: her satır ayrı denetlenir ve ayrı yazılır — hatalı satır diğerlerini düşürmez. Hata listesinde satır numarası ve sebep yazar (fiyat 0 ya da tavan üstü, birim, KDV, barkod biçimi, aynı barkod başka üründe). Sonuçta “N eklendi, M güncellendi, K satır atlandı” görünür; atlananları düzeltip yalnız onları yeniden yükleyin.

1. Veresiye yalnız sizin onayladığınız numaralara açılır (Müşteri defteri → Veresiye → telefon, ad, limit); limit boşsa limitsiz. Vitrinde çıkmaz.
2. Kurye kapıda "veresiye" seçer ya da telefon siparişini veresiye kurarsınız; borç müşterinin hesabına yazılır, limit aşılamaz.
3. Müşteri ödeyince "Tahsil et" (nakit, kart, havale); “Hareketler” numara bazında dökümü verir, “Hatırlat” WhatsApp metnini hazırlar.
4. byCari açıksa veresiye hareketleri gece telefonu eşleşen cari kartına da yazılır.

1. Kapıda yok çıkan numarayı “Kapıda ödeme koruması” sekmesinde sebebiyle kara listeye alın: o numara vitrinde kapıda nakit/kart seçemez; havale ve sizin telefonla açtığınız sipariş açık kalır. Kartlarda “Kara liste” rozeti görünür.
2. Aynı numarayla teslim edilmemiş sipariş tavanı (varsayılan 3): dolunca vitrin yenisini almaz. Listeden çıkarmayı ve tavanı sahip/müdür yapar.
3. Vitrin ayarlarındaki “İlk siparişte kapıda ödeme tavanı” hiç teslim almamış numarayı büyük kapıda ödemeli sepetten korur.

1. "Tatil modu"nda son kapalı günü (bugün ile 120 gün arası) ve müşteriye mesajı yazın; vitrin o tarih dahil kapalı, ertesi gün kendiliğinden açılır. Açık siparişler etkilenmez, onları siz kapatırsınız.
2. Kısa kapatma için Vitrin ayarlarında "Vitrin açık" anahtarını kapatın; tahtada “Vitriniz kapalı” şeridi siz açana dek durur.
3. Çalışma saati kontrolü açıksa haftalık kapalı günler ve saat dışı zaten kendiliğinden kapanır; vitrin sonraki açılışı söyler.

1. Raporlar → “Gün sonu”: günü seçin (gelecek gün alınmaz). SAYDIĞI: o TR gününde TESLİMİ KAPANAN siparişler, kapıda gerçekte alınan türe ve tutara göre (kurye “nakit yerine kart” ya da eksik dediyse o); kapıda eksik alınan fark; o gün kapanan iptaller (ciroya girmez); o gün yazılan iadeler (nakit / sonraki siparişten); şu an açık ve havale bekleyen siparişler. SAYMADIĞI: o gün verilip henüz teslim edilmemiş siparişler. “Yazdır” tek sayfa çıktı, “CSV” Excel.
2. “KDV kırılımı”: seçili aralıkta teslimi kapanan siparişlerin kalemleri, satış anındaki KDV oranıyla (%0, %1, %10, %20) brüt, matrah ve KDV. Sipariş indirimi kalemlere tutarı oranında dağıtılır (sonraki siparişe devreden iade alacağı indirim sayılmaz), yuvarlama artığı en büyük kaleme yazılır; teslimat ücreti ayrı satırdır (hizmet). Aralık en çok 1 yıl. Fatura yerine geçmez, ön muhasebe dökümüdür.
3. Rapor kartlarının sağ üstündeki “CSV” her tabloyu indirir (günler, en çok satanlar, kuryeler, ödeme türleri).
4. Satır satır döküm: Geçmiş siparişler → “CSV indir (aralığın tamamı)”: ekrandaki 1000 satır sınırı dökümde yok (en çok 20.000), tarihler Türkiye saatiyle; ödeme türü, kapıda gerçekte alınan, indirim, teslimat, kurye, iptal sebebi dahil.
5. Raporlar siparişin VERİLDİĞİ güne, gün sonu teslimin KAPANDIĞI güne yazar: gece 23:50’de verilip 00:20’de teslim edilen sipariş iki kartta farklı güne düşer — bilerek böyle.
6. Kuryelerdeki nakit “Kuryeler” ekranında; kasaya devri byKasa hareket defterinden işlenir.

1. Hızlı aralık: Bugün, 7 gün, 30 gün, Bu ay, Geçen ay (Türkiye takvimiyle) ya da tarih seçin.
2. Gün ve saat dağılımı, en çok satanlar, kurye başına teslim/nakit/km/ortalama süre, ödeme ve teslim şekli, kanal, bölgeler, kupon ve sadakat, iptal sebepleri, yeni/tekrar müşteri, hedef içinde teslim oranı.
3. Personel bu ekranı açtığında “Raporları işletme sahibi, müdür ve muhasebeci görür” yazar.

1. Tarih aralığı (Türkiye günü), durum (teslim / iptal), kod-ad-telefon-adres araması. Ekranda en çok 1000 sipariş gösterilir; aşılırsa sarı şerit söyler.
2. Satıra dokunun ya da kodun üstüne gelip Enter’a basın: döküm açılır (kalemler, ara toplam, indirim, teslimat, adres, ödeme, kurye, kapanış, iptal sebebi).
3. Dökümde: “Durumu bildir” (WhatsApp), “Aynı siparişi tekrar oluştur” (güncel fiyatla, kupon kopyalanmaz), “Eksik / iade”, “Geri al” (2 saat), “Teslimi iptal et”.

1. Müşteri defteri telefon numarasına göre: kaç sipariş, son ne zaman, hep ne alıyor (ciro ve ortalama sepet yetkiliye). Aynı numara tek müşteridir.
2. Müşteri kartında birden fazla adresi varsa “Adresleri” listesi (ev, iş…) en son kullanılan üstte, kaç siparişte kullanıldığıyla.
3. "Sessizleşen" süzgeci 3 haftadır gelmeyen müdavimi gösterir; WhatsApp'tan tek dokunuşla hatırlatın.
4. "Aynı siparişi tekrar oluştur" ile geçen haftaki listeyi yeniden kurun; yeni kodu müşteriye siz iletin.

1. Kupon: yüzde (1–90), tutar (en çok 100.000 ₺) ya da bedava teslimat; alt sepet sınırı, son gün (geçmiş olamaz), toplam ve kişi başı kullanım (0 = sınırsız). Kod 3–20 harf/rakam ve Türkçe harf taşımaz: “İNDİRİM 10” yazarsanız ğ→G, ı/i→I, ş→S, ç→C, ö→O, ü→U çevrilir, boşluk atılır, müşteri “INDIRIM10” yazar; ekran kaydetmeden önce gösterir. Müşteri küçük harf ya da Türkçe harfle yazsa da kod tutar.
2. Tutar indiriminde alt sepet sınırı yazdıysanız indirim ondan büyük olamaz (50 ₺ indirim, 30 ₺ alt sınır kaydedilmez). Alt sınır 0 ise indirim sepetten büyükse sepet tutarına kırpılır, eksiye düşmez.
3. Sadakat: "her 5. siparişte %10" yazın; aynı numaranın teslim edilmiş siparişleri sayılır, indirim kendiliğinden düşer, kuponla birleşmez.
4. Ürün kartında "öne çıkar": günün ürünü vitrinin en üstünde şerit olur. Vitrin duyurusu tek satır kampanya metni.

1. Sekmeler: Teslimat ve bölge (kurallar, konum ve mesafe ücreti, kuryeler kısayolu), Vitrin (adres ve bağlantı), Kuponlar, Tatil.
2. Kurallar formunda örnek satır kaydetmeden sonucu söyler: “150 ₺ sepette müşteri 185 ₺ öder”. Ödeme türlerinin hepsi kapalıysa ya da teslimat ve gel-al ikisi de kapalıysa “Ayarları kaydet” basılmaz.
3. Hatalı saat aralığı (“12-10”), aynı mahalle iki kez, eksi ücret kaydedilmez; hangi satır olduğu alanın altında yazar. Sonuç formun hem üstünde hem altında görünür.
4. Personel bu ekranı yalnız okur; IBAN’ı yalnız işletme sahibi değiştirir (TR ile başlayan 26 hane ve kontrol hanesi tutmalı), değişince panele bildirim ve ize kayıt düşer.
5. Ücretsiz teslimat eşiği en az sepetten küçük olamaz; en çok 24 saat dilimi ve 100 bölge tanımlanır.