byKurye

1. İşletme kendi portalını açar, "Yeni paket" der.
2. Alıcı adı, telefonu, adresi girilir; adres defterinden seçilirse tek dokunuşla dolar.
3. Bölge seçilir, acil ya da büyük paket işaretlenir, kapıda tahsilat varsa tutarı yazılır.
4. Ücret ekranda anında görünür: bölge ya da mesafe, acil farkı, gece zammı, anlaşma indirimi ayrı satırlarda.
5. "Paketi gönder" denince sistem en uygun kuryeye atar: kuralınıza göre en yakın, bugün en az teslim yapan ya da en az yüklü olan.
6. Kurye onayı açıksa kurye kabul edene kadar paket beklemede kalır; reddederse ya da süre dolarsa başka kuryeye geçer.
7. Alıcıya takip bağlantısı SMS ile gitmez: paket açılınca "Alıcıya WhatsApp'la gönder" düğmesi takip bağlantısını ve (açıksa) teslim kodunu işletmenin kendi WhatsApp'ından yollar. Tahtadaki kartta da "Alıcıya" düğmesi vardır.

İşletmenin açık borcu limiti aştıysa portal paket almaz ve "önce ödeme" der; Saha kuralları'na ödeme bilgisi (IBAN) yazdıysanız aynı kutuda görünür. Limiti müşteri kartından siz koyarsınız. Paket açılırken mesaide kurye yoksa paket bekler ve kurye mesaiye girdiği dakika kendiliğinden ona düşer; tahtadaki "Kuryesizleri şimdi dağıt" beklemeden dener.

1. Tahtada "Geçmişte ara"ya paket kodunu, alıcı adını ya da telefonun son 4 hanesini yazın.
2. Teslim edilmiş satırda "Kanıt"a dokunun: teslim anında kurye alıcının işaretli adresine kaç metre uzaktaydı, teslim kodu doğru girildi mi, fotoğraf var mı, teslimi kim aldı.
3. Kuryenin teslim anındaki yeri haritada açılır. Alıcı adresi haritada işaretli değilse uzaklık ölçülemez; yalnız konum görünür.
4. İşletme aynı kanıtı kendi portalında Geçmiş sekmesinde, pakete dokunup "Teslim kanıtı" ile görür.

Konum kapalı ya da telefon çevrimdışıyken kanıt "konum yok" der. Tartışmayı tamamen bitirmek için teslim kodunu açın ya da teslim fotoğrafını zorunlu tutun.

1. Portalda formun en üstündeki turuncu fotoğraf düğmesine basılır.
2. Telefonun kamerası açılır, kâğıdın fotoğrafı çekilir.
3. Fotoğraf pakete eklenir; kurye ve operatör aynı fotoğrafı görür.

Yazısı okunmayan sipariş kâğıdı en sık yaşanan sorundu. Fotoğraf, "ben öyle demedim" tartışmasını bitirir.

1. Kurye kendi ekranını açar ve "Mesai başlat" der; konum zorunluysa izin vermeden mesai açılmaz.
2. Üstüne düşen paketi görür: nereden alacak, nereye götürecek, ücreti kim ödeyecek ve BU İŞTEN NE KAZANACAK (teslim payı + km payı; iade yolunda iade payı, bekleme varsa bekleme payı). Mesafe ölçülmediyse "tahmini" yazar.
3. Alıcıyı karttan arayabilir ya da WhatsApp yazabilir; iptal edilen pakette de aynı düğmeler çıkar.
4. İşletmeye varınca "Paketi aldım, yoldayım" der (tek dokunuş; aynı işletmeden birden çok paket varsa "Buradaki N paketi aldım"). Beklemek zorunda kalırsa kapıdayken "Bekliyorum" der; işletmeye haber gider, ücretsiz süre sonrası dakika başı bekleme ücreti işletmeye yazılır. İşletme portaldan "Paket hazır" derse bekleme durur.
5. Alıcı kendi takip sayfasından kuryeyi haritada görür.
6. Kapıda "Teslim ettim" der. Teslim kodu açıksa dört haneli kodu ister; alıcı kodu bilmiyorsa ekran "kod takip sayfasında, bulamıyorsa firmayı arayın" der, firma panelden gerekçe yazarak kapatır. Firma teslim fotoğrafını zorunlu tuttuysa fotoğraf çekilmeden teslim kapanmaz. Tahsilat varsa kapıda gerçekte ne alındığını seçer: nakit, kart ya da "eksik ödedi" ve tutar; fark firmaya bildirilir.
7. Teslim anında kuryenin konumu ve alıcının adresine uzaklığı kayda donar (konum izleri 24 saatte silinse de bu kalır); "gelmedi" tartışmasında kanıt olur.
8. Kapıda veri yoksa işlem telefonda bekler ("telefonda bekliyor"), bağlantı gelince kendiliğinden gider ve kapıdaki saatle yazılır.
9. Konum 10 dakika gelmezse yalnız yeni paket düşmez; elindeki paketler listede kalır, üstte "konum gitmiyor" şeridi çıkar.

1. Kurye ekranından "Mola" düğmesine basar.
2. Aynı anda molada olabilecek kurye sayısı dolmuşsa ekran sebebini söyler: kaç kişi molada, ilki kaç dakika sonra döner.
3. Kurye isterse sıraya girer; yer açıldığında ekranı haber verir.
4. Mola süresi dolunca sistem kuryeyi kendiliğinden mesaiye döndürür ve firmaya bildirim düşer.

Üstünde alınmış paket varken mola verilmesini yasaklayabilirsiniz. On kuryenin aynı anda çay içmeye gitmesi böyle önlenir.

1. Motoru bozulan kurye ekranından "Arıza" der; henüz almadığı paketler kendiliğinden başka kuryelere verilir.
2. Elindeki paketler için operatör kuryeler ekranında "Paketleri devret" der ya da karttan başka kuryeye atar.
3. Paket yeni kuryede "alınacak" olur; alış noktası arızalı kuryenin son konumu ve telefonudur. Yeni kurye buluşup "Paketi aldım" der.
4. Mesaiden çıkan ve pasife alınan kuryenin almadığı paketler de kendiliğinden dağıtılır; elinde paket varken çıkış ve pasife alma reddedilir.

1. Kurye kartından rota birleştirmeyi o kurye için açın ve mesafeyi girin (örneğin 1,5 km).
2. Kuryeye paket atandığında güzergâhı üzerindeki başka paket varsa o da aynı kuryeye verilir.
3. İstemediğiniz kuryede kapalı bırakın: yeni başlayan kuryeye iki paket birden vermek teslimatı geciktirir.

1. Alıcı kapıyı açmazsa kurye "Sorun" der ve sebebini seçer: alıcı yok, adres yanlış, ulaşılamıyor, reddetti.
2. Operatör tahtada sorunu görür; alıcıyı arar, adresi düzeltir ve paketi yeniden yola çıkarır.
3. Çözülmezse paket "iade" edilir; ücret kuralınıza göre işletmeye yazılır (boşa gidiş ücreti).

1. Vatandaş firmanızın gönderi sayfasını açar (bağlantıyı sosyal medyada ya da tabelada verirsiniz).
2. Nereden alınacak, nereye gidecek, ne gönderiliyor, ücreti kim ödeyecek bilgilerini girer.
3. Ücreti anında görür ve talebi gönderir; talep tahtanıza düşer, kuryeye atanır.
4. Alışveriş türü seçilirse kurye önce alışverişi yapar, fişi fotoğraflar, sonra teslim eder.
5. Teklif usulünü açtıysanız (Ayarlar → Bireysel talep) vatandaş hiçbir yerde fiyat görmez, düğme "Teklif iste" olur. Talep tahtaya kuryesiz ve "Fiyat bekleyen talep" kutusuyla düşer; fiyatı yazıp "Teklifi gönder" dersiniz.
6. Teklif vatandaşın takip sayfasının en üstüne düşer; onaylarsa kurye kendiliğinden atanır, reddederse talep kapanır ve ücret alınmaz. Alışta ya da teslimde alınacak para teklif ettiğiniz tutardır.

1. Kapıda nakit tahsil eden kuryenin üstündeki para kuryeler ekranında görünür.
2. Kurye parayı teslim edince kuryenin kartında "Nakit teslim al" deyip saydığınız tutarı girersiniz; tutar üstündekine eşitse kuryenin üstü sıfırlanır.
3. Zarf eksik çıkarsa saydığınızı yazın: ekran farkı söyler ve fark kuryenin üstünde kalır (kurye kendi ekranında da görür). Fazla çıkarsa "fazla teslim" yazılır, sonraki tahsilatlardan düşülür.
4. Gün sonunda teslim, iptal, iade, ciro, kilometre ve zamanında teslim oranını tahtada görürsünüz.

1. Her müşteri işletme için dönem ekstresi kesilir: kaç teslimat, ne kadar ücret, ne kadar tahsilat.
2. Ekstre işletmenin portalında da görünür; ödeme gelince "ödendi" işaretlenir.
3. Kurye hakedişi aynı ekranda: teslim başına, kilometre başına, saatlik ya da günlük sabit ücret; kurye kendi ekranından günlük ve haftalık hakedişini görür.
4. Kurye ödemesi sekmesinin altında “Aylık kapanış”: ayı seçin, her kurye için “Kapanışı aç” deyin. Hakediş, ödenen, toplanan ve teslim edilen nakit o an donar; kurye telefonundan “onaylıyorum” ya da “itirazım var” der.
5. “Belge” düğmesi mali müşavire gidecek gider belgesi taslağını yazdırır (TCKN/VKN ve stopaj oranı elle doldurulur).

1. Kartın altındaki kurye kutusundan yeni kuryeyi seçin ya da "Öner"e dokunun: mesaideki kuryeler yük/kapasite, araç, uzaklık ve konum tazeliğiyle sıralanır, en uygunu ★ ile başta. Liste 20 saniye sonra kapanır (konum bayatlar).
2. Kurye paketi henüz almadıysa yeni kurye işletmeye gider. Paket kuryenin elindeyse kart "el değiştirdi" rozeti taşır; yeni kuryenin alış noktası eski kuryenin son konumu ve telefonudur.
3. İki operatör aynı paketi aynı anda iki ayrı kuryeye verirse ilk kaydeden kazanır; ikincinin kartında "az önce başka kuryeye atandı" yazar ve tahta tazelenir. "Paket alındı", "Teslim edildi", "İptal" düğmeleri de aynı korumayla çalışır: ekranınız eskiyse işlem yapılmaz, sebebi söylenir.
4. Kuryesi olmayan paketleri tek tek atamak yerine "Kuryesizleri şimdi dağıt" der; otomatik atama kapalıyken de çalışır.
5. Fiyatı onaylanmamış bireysel teklife kurye atanamaz. Müşteri telefonda onay verdiyse kutudaki "Telefonla onaylandı" kaydı adınıza düşer, sonra atanır.

1. Kurye paketi ALMADAN önce: kartta "İptal". Sebep seçilir (ya da "Diğer" yazılır). Kurye yola çıkmışsa "çıkış ücreti" yazabilirsiniz; işletmeye kesilir ve yetki ya da yönetici PIN'i ister. Kuryenin ekranına iptal kartı düşer.
2. Kurye paketi ALDIKTAN sonra İptal düğmesi yoktur, yalnız İade edilir: paket işletmeye geri döner, tanımlıysa boşa gidiş ücreti işletmeye yazılır. İşletme portaldan "geri aldım" der ya da tahtada "İşletme teslim aldı" ile kapatırsınız.
3. Yanlışlıkla "teslim edildi" denmişse ya da paketi başka kurye götürmüşse: "Geçmişte ara"da paketi bulun → "Teslimi iptal et" ya da "Kuryeyi değiştir" (sahip/müdür ya da yönetici PIN'i). Teslimi iptal edince tahsilat, kuryenin üstündeki nakit, hakediş ve ekstre etkisi geri alınır; ekstre ödenmişse düzeltme satırı yazılır. Kurye değişiminde kapıda alınan para ilk kuryede kalır, yalnız hakediş yeni kuryeye geçer.
4. Kartta açılan soru kutuları (iptal, iade, teslim) 20 saniye dokunulmazsa kendiliğinden kapanır — yanlış karta dokunduysanız. Yazarken kapanmaz.
5. Son 30 günün iptalleri tahtada "Geçmişte ara → İptaller": kim, ne zaman, hangi sebeple; teslimden sonra iptal edilenler ayrı işaretli.

1. Altı sekme vardır. Kurye ödemesi: dönemin hakedişi kurye kurye; "Ödeme yap" ile verdiğinizi yazarsınız (nakit, havale, kart, mahsup — kısmi olabilir), "Dönemi kapat" o dönemin hakedişini ve ödemelerini dondurur; yanlış kapanan dönem kuryenin dökümünden yeniden açılır. Altında aylık kapanış ve kurye itirazları.
2. Avans: dönem bitmeden ödeme yazın; kalan hakedişten düşer, fazla verdiyseniz "fazla ödeme" görünür ve sonraki dönemden düşer. Kesinti (hasar, ceza): yöntemi "Mahsup" seçip tutarı ve sebebi notla yazın; kurye kendi dökümünde görür.
3. İşletme ekstresi: ay bitince "<ay> ekstresini kes" ile işletmelerin borcu yazılır (tek işletme için satırdaki "Kes"), ödeme gelince "ödendi" işaretlenir; "Döküm" kalem kalem listeyi açar, yazdırılır ya da CSV iner, ekstre WhatsApp'la gönderilir. Dökümde iadedeki boşa gidiş, iptaldeki çıkış ücreti ve bekleme ücreti satırında görünür; satırların toplamı alttaki Toplam'a eşittir. Kalabalık ayda (2000 satırı aşan) döküm parça parça çekilir, eksik inmez.
4. Para dağılımı: her paketten işletmeden ne geldi, kuryeye ne gitti, firmaya ne kaldı — işletme × kurye × firma; CSV iner.
5. Bölge tarifesi, İşletme fiyatları ve Kurye hakedişi sekmeleri ücreti ve kurye payını belirler. Ödenmiş bir ekstrenin paketini sonradan iptal ederseniz ekstre değişmez, fark bu aya düzeltme satırı olarak yazılır; açık ekstre kendiliğinden yeniden hesaplanır. Kuryenin kapanmış döneminde hakediş dondurulmuştur: fark çıkarsa kurye ödemesinde "Mahsup" ile kapatın.
6. Tarifeye yazdığınız tutar işletmenin ödeyeceği tutardır; sistem üstüne KDV eklemez, KDV dahil fiyat yazın. Ekstre fatura yerine geçmez: faturayı muhasebe programınızdan kesin.

1. Dönem seçin (bugün, bu hafta, bu ay, geçen ay ya da özel). Teslim, iade, iptal, ciro, kapıda tahsilat, kilometre, zamanında teslim oranı ve ortalama süre üstte.
2. Gün gün ve saat saat çubuklar yoğun saatleri gösterir; işletme, kurye ve bölge kırılımı tablodadır. CSV tek dosyada bölüm bölüm iner.

1. Kuryeler → "Yeni kurye": ad ve cep telefonu yeter.
2. Kurye kartı → "Araç, bölge, vardiya ve bağlantı" → "Telefon ekranı bağlantısı oluştur". Bağlantıyı WhatsApp'la gönderin ya da karekodu okutun; kurye uygulama indirmez, şifre almaz. Açınca bildirim izni ister: izin verirse yeni paket düşünce telefonu çalar.
3. İsterseniz "Panel girişi" ile kuryeye e-postalı giriş de açarsınız; aynı ekranı kendi şifresiyle kullanır.
4. Kurye telefonunu değiştirdiyse ya da işten ayrıldıysa "Yenile (telefon değişti / ayrıldı)": eski bağlantı o anda kapanır, eski telefona bildirim gitmez; yenisini gönderin.
5. Ayrılan kuryeyi pasife almadan önce elindeki paketleri devredin, nakdi teslim alın, hakedişini ödeyin.

1. İşletme portaldan "bu kurye gelmesin" diyebilir; istek Müşteri işletmeler ekranının üstündeki "Kurye engelleri" kutusuna düşer, siz onaylar ya da reddedersiniz.
2. Kendiniz de engel koyabilirsiniz: aynı kutuda "Kurye engelle" → işletme ve kurye seçilir.
3. Engelli kurye o işletmenin paketine otomatik atanmaz. Zorunlu durumda elle atamak sizin kararınızdır. Engel tek düğmeyle kaldırılır.

1. Abonelik ödemesi gecikip hesap askıya alınırsa panel yalnız okunur olur: tahta ve geçmiş görünür, yeni teslimat, atama ve ödeme yazılamaz; üstteki uyarı sebebini ve ne yapılacağını söyler.
2. Sahip ve müdür her şeyi görür. Personel (operatör) tahtayı, kuryeleri ve müşteri işletmeleri yönetir; ücret ve hakediş, raporlar, işletmelerin ciro ve borcu, kuryelerin hakedişi ve tahtadaki günlük ciro ona kapalıdır; müşteri kartında fiyat, indirim, ödeme şekli ve borç limiti alanlarını görmez. Kuralları yalnız sahip ya da müdür değiştirir.
3. Muhasebeci: Ekip ekranından "rapor görme" görevi verilen kişi ekstreleri, hakedişi, para dağılımını ve raporları görür; para YAZAMAZ (ekstre kesme, ödendi, kurye ödemesi, dönem kapatma, aylık kapanış yalnız sahip ve müdürde).
4. Ekip ekranından iki ayrı görev açılabilir: "kurye.zam" (yağmur/bayram zammını açıp kapatma) ve "kurye.bolge_fiyat" (bölge tarifesini değiştirme). Bu görevi alan operatör yalnız o işi yapar; tarife görevi olan operatör Ücret ve hakediş yerine yalnız Bölge tarifesi sekmesini görür.
5. Para gören olmayan kullanıcı para ekranına girerse "Bu ekran sahip, müdür ya da muhasebecide" yazar; sunucu da aynı kuralla rakamları hiç göndermez.

1. Müşteri işletmeye "Panel girişi" açtıysanız kendi e-postası ve şifresiyle girer; ekranı portalın aynısıdır: paket bırakır, açık paketlerini ve kuryeyi izler, geçmişi, ekstresini ve bakiyesini görür.
2. "Hesap özeti" kimin kime ne vereceğini ay sonunu beklemeden söyler: kesilmemiş dönemin ücreti, kuryenin kapıda toplayıp işletmeye devredeceği para ve açık bakiye. Fazla ödeme ya da tazmin mahsubu varsa tutar karşı tarafa (firmanın işletmeye borcu) yazılır.
3. Aynı işletmeye portal bağlantısını yenilerseniz eski bağlantı kapanır; panel girişi etkilenmez.

1. Dört sekme vardır; kuralları yalnız sahip ya da müdür değiştirir, personel okur.
2. Kurallar ve ekler: otomatik atama, hedef teslim süresi, teslim kodu, konum zorunluluğu, acil / büyük paket / gece / yoğunluk zammı, en düşük ücret, bekleme ücreti ve ücretsiz süresi, boşa gidiş ücreti; altında Saha kuralları (teslim fotoğrafı, evrak kilidi, kuryesizleri yeniden dağıtma, planlı paketin kaç dakika önce düşeceği, IBAN) ve süreli zam / zam takvimi.
3. Kadro: aynı anda en çok kaç kurye molada, mola süresi, paketliyken mola, en az mesaideki kurye, atama kuralı (en yakın / adil / en az yüklü), kurye onayı ve onay süresi.
4. Bireysel talep: vatandaşın gönderi sayfasını açar, çalışma saatlerini ve teklif usulünü (fiyatı siz verirsiniz) seçersiniz; sayfa bağlantısı burada.
5. Firma merkezi: haritadaki kare işaret. "En yakın kurye" ve canlı harita buradan ölçer; işaretli değilse harita kuryelerin konumuna göre açılır.

1. Kuryenin ya da işletmenin dönemi kapandıktan (ödendi / dönemi kapat) sonra o döneme ait paket değiştirilemez: ekran "dönem kapalı" der ve ne yapılacağını söyler.
2. Düzeltme gerekiyorsa Ücret ve hakediş → kuryenin (ya da işletmenin) dökümünden o dönemi "Yeniden aç" ile açın; gerekçe zorunludur (en az 3 harf) ve kayda geçer. Ödenmiş bir dönemi açmak da gerekçe ister.
3. Düzeltmeyi yapın, dönemi yeniden kapatın. Ödenmiş işletme ekstresinde teslim sonrası iptal ayrıca bu aya düzeltme satırı yazar.

1. Alıcı takip sayfası paket kodu ve telefonunun SON 4 HANESİYLE açılır. Telefonu yazılmamış pakette ad, adres ve konum gösterilmez, yalnız durum görünür. Aynı koda saatte 10 yanlış denemeden sonra o kod bir süre kilitlenir.
2. Alıcı kuryeyi haritada yalnız paket YOLDAYKEN görür. Kurye telefonu konumu 25 saniyede ya da 25 metrede bir gönderir (pil için seyrek); 90 saniyeden yeni konum "canlı", daha eskisi "son bilinen konum" diye soluk çizilir. Konum izleri 24 saatte silinir.
3. Kişisel veri saklama: kapanmış paketlerde alıcının adı, telefonu, adresi 2 yıl, teslim/kanıt fotoğrafları 1 yıl tutulur, sonra kendiliğinden silinir; tutar ve tarih ekstre için kalır.
4. Alıcı "verimi silin" derse: Dağıtım tahtası → Geçmişte ara → "Alıcı verisini sil (KVKK)", telefonunu ve gerekçeyi yazın (sahip ya da müdür). Açık paketi varsa önce kapanmalı.
5. Ayrılan esnaf kaydının silinmesini isterse: önce işletmeyi pasife alın ve hesabını kapatın, sonra kartındaki "Kaydını sil (KVKK)" (yalnız sahip). Borç/alacak ya da açık paket varsa sunucu reddeder.

1. İptal, nakit ve atama sonrası ekran "kuryeye haber verdik" der YALNIZ bildirim gerçekten gönderim kuyruğuna girdiyse; öyle demiyorsa kuryeyi telefonla arayın. SMS gönderilmez.
2. Çift tıklama ya da kuryenin internetsiz kalıp aynı işlemi iki kez göndermesi ikinci kaydı açmaz: ekran "bu işlem zaten yapılmıştı" der.
3. İki kişi aynı paketi, aynı kuryenin nakdini ya da aynı dönemi aynı anda değiştirirse ilk kaydeden kazanır; ikinciye sebebiyle söylenir.

1. Tahtada ya da “Geçmişte ara”da paketi bulun, “Dosya”ya basın: açılış, atama, alma, teslim saatleri, işlem kaydı ve teslim anındaki kurye konumu tek yerde.
2. “Kayıp bildir”e kim ne dedi yazın; paket araştırmaya alınır, tahtanın üstünde kalır.
3. Sonuç belli olunca dosyayı kapatın: bulundu, kusur yok ya da tazmin. Tazmin işletmenin hesabına mahsup yazılabilir; kurye kusurluysa ay kapanışında görünür (kesinti kendiliğinden yazılmaz).

1. Excel’den “CSV (noktalı virgül)” olarak kaydedin: alıcı, telefon, adres zorunlu; paket, tahsilat, ödeme, bölge, sipariş no, kimlik, not isteğe bağlı. “Örnek dosya” düğmesi şablonu indirir.
2. Önce “dene”: hiçbir şey kaydedilmez, hatalı satırlar ve toplam ücret görünür. Sonra “gönder”. Aynı sipariş no 30 gün içinde ikinci kez yüklenmez.
3. “Etiket yazdır”: 10×10 cm etiket yazıcısına ya da A4’e 8’li; kod, alıcı, adres, kapıda tutar ve takip karekodu basılır, telefonun yalnız son 4 hanesi.

1. Kurallar → “Süreli zam”: “+25 ₺, 3 saat” deyin; süre dolunca zam kendiliğinden kapanır, ertesi güne kalmaz.
2. “Zam takvimi”ne bayram günlerini önceden yazın; saat gelince açılır, bitince kapanır. Elle kapattığınız zam takvimden yeniden açılmaz.
3. Kuryeler → Kurye masası → İzin takvimi: 14 günlük şeritte kim hangi gün yok; bayram planını buradan yapın, telefonla gelen raporu “İzin yaz” ile girin.

1. Kurye masası → “Kaza / ayrılış özeti”nden kuryeyi seçin: elindeki paketler (alıcı telefonuyla), son konumu, üstündeki nakit, ödenmemiş hakedişi ve imzasız kapanışı görünür.
2. Paketleri kuryeler listesindeki “Paketleri devret” ile başka kuryeye verin; yakınına “paketler bizde, siz kuryemizle ilgilenin” deyin.
3. Ayrılan kuryede önce nakdi teslim alın, hakedişi ödeyin, ay kapanışını açıp onaylatın; sonra pasife alın (bağlantısı çalışmaz).