byUsta

1. Fırsatlar › Bugün: bayinin size atadığı işler (Kabul et / Reddet) ve teknisyenlerinizin bugünkü saha panosu.
2. İşlerim › Açık işler: üzerinizdeki işler randevu gününe göre; "Zamanı belirlenmedi" başlığı randevusuz işlerdir. Randevusuz ve teknisyensiz havuz işi 24 saat sonra havuza döner.
3. Saha panosunda "Atama bekleyen" ve kırmızı uyarılı iş kalmasın: randevu geçti, 2 saattir aşama yok, tahmini varış geçti, müşteriye ulaşılamıyor, teknisyen işi geri verdi.
4. Teknisyenler ekranında evrakı biten teknisyen üstte uyarı olarak çıkar; yenilenince tarihini kartından güncelleyin.

1. Fırsatlar › Havuz 20 saniyede bir tazelenir (sekme arka plandayken durur); acil işler üstte. Süzgecinizin dışındaki ve il dışındaki işler altta katlı listede.
2. "İşi al": müşterinin adı, telefonu ve adresi açılır, iş İşlerim'e düşer. İlk alan kazanır; aynı anda basan ikinci ustaya "iş alındı" denir.
3. "Teklif ver": tutar ya da "Önce keşif" (keşif ücreti, ücretsizse 0). Teklif işi almaz, telefon açılmaz; müşteri kabul ederse iş size geçer. Aynı işe ikinci teklif fiyatı günceller; "Teklifi geri çek" ile vazgeçersiniz.
4. Müşteri karşı teklif verirse Teklifler sekmesinde görünür; kabul ediyorsanız teklifi o rakamla güncelleyin.
5. Açık iş kotanız doluysa (Ayarlar › Kurallar) kartlarda düğme yerine sebep yazar; bir işi kapatınca açılır.

Ortalama puanınız 2 yıldızın altına düşerse havuzdan iş alma bir süre askıya alınır; bayi atamaları etkilenmez.

1. Önce üstteki "Müşteri ara" kutusuna telefonu yazın: aynı müşterinin açık işi varsa mükerrer kayıt açmayın.
2. "Yeni kayıt": müşteri adı, cep telefonu, e-posta (varsa), il, ilçe, adres, cihaz marka/tür/model/seri, arıza ve operatör notu. Müşteriye verilerinin yalnız bu servis için kullanılacağını söyleyin (formdaki KVKK notu).
3. Kayıt açılınca "Kaydı aç ve ata" ile detaya geçin. "Şu an nerede" kartında "Teknisyene ata": kendi teknisyeninizi seçin; işi siz yürütürsünüz, komisyon hesaplanmaz.
4. Açılan "Teknisyene WhatsApp ile haber ver" düğmesi iş özetini ve teknisyenin bağlantısını hazır mesajla açar.
5. Ağınızdaki ustaya vermek için "Ağdaki ustaya ata". Usta kabul edince iş onun akışına düşer; süre içinde yanıt vermezse (Ayarlar › Ana bayi atama) kayıt size döner ya da en boş ustaya kendiliğinden atanır.

Teknisyene atanan iş randevusuz da olsa havuza dönmez.

1. Ana bayi ya da İşlerim ekranının en üstündeki kutuya müşterinin adını, telefonunu (0532…, +90… fark etmez) ya da takip kodunu yazın.
2. Tek iş bulunursa doğrudan detay açılır. Aynı numaranın birden fazla işi varsa müşteri kartı çıkar: en yenisi üstte, açık iş vurgulu.
3. "Şu an nerede" kartında: güncel aşama ve ne zaman girildiği, teknisyen ve telefonu, randevu, fiyat ve onayın nasıl alındığı (yüz yüze, imzalı, telefonla — kim, saat), tahsilat, son 5 işlem.
4. Müşteri randevuyu değiştirmek istiyorsa "Aşama gir" › "Müşteri erteledi" ve yeni saat. Saatler Türkiye saatidir; geçmiş saate randevu verilmez.

1. İşi aramadan bulun; "Şu an nerede" kartında "Müşteri iptal etti": sebep, not ve varsa keşif/iptal ücreti (0 olabilir, eksi olamaz; müşteriye önceden söylenen tutarı aşamaz).
2. Teknisyenin ekranında iş hemen "İPTAL EDİLDİ" olur, yeni aşama girişi reddedilir. Yine de teknisyeni telefonla arayın.
3. Kayıt yanlış ya da mükerrer açıldıysa üst menüdeki "Kaydı iptal et (yanlış / mükerrer kayıt)": sebep zorunludur, müşteriye ve ustaya iletilir.

1. Atama, aşama ve iptal sunucuda sırayla işlenir: aynı işi iki kişi aynı anda iki teknisyene veremez. Geç kalan "iş değişti" türünden bir uyarı görür ve kart güncel hâliyle yeniden yüklenir.
2. Uyarıyı görünce kartı okuyun: işi kim, kime atamış, son aşama ne. Gerekirse "Teknisyeni değiştir" deyin; eski ve yeni teknisyene hazır WhatsApp mesajı çıkar.

1. Teknisyen bağlantıyı açar; Bugün sekmesinde işler randevu saatine göre sıralıdır. Usta kendi işini İşlerim kartından ya da servis detayındaki "Sıradaki adım" kartından yürütür.
2. Sıra: Yola çıktım (tahmini süre) → Vardım → fiyat (Fiyat ve onay sekmesi, malzeme ve işçilik satır satır) → müşteri onayı → İşi tamamla.
3. Onayı "Yüz yüze onayladı", "Telefonla onayladı" (kim) ya da imzalı girin. Onay beklerken iş tamamlanamaz, onaylı tutarın üstü alınamaz; onaydan sonra kalem değişirse onay düşer.
4. Tamamlarken alınan toplam tutar zorunludur (ücretsizse "Ücretsiz / garanti kapsamında"yı işaretleyin; 0 ya da eksi tutar kabul edilmez), değişen parçalar ve garanti süresi fişe yazılır.
5. Tamamlayınca imza sekmesi açılır: telefonu müşteriye uzatın, imzalasın; siz de teknisyen imzasını atın. İki imza tamamlanınca servis formu PDF'i müşteri e-postasına kendiliğinden gider.
6. İş öncesi/sonrası fotoğraf çekin (Belgeler ve imza › Fotoğraflar); garanti tartışmasında delildir.

Teknisyen yanlış işe bastıysa 10 dakika içinde kendisi geri alır; sonrası için sahip ya da müdür "Son aşamayı geri al" der.

1. Fiyatı keşiften sonra Fiyat ve onay sekmesinde kalem kalem yazın. Mesai dışı, hafta sonu ya da acil çıkış bedeli varsa ayrı bir "İşçilik" satırı olarak ekleyin (ör. "Mesai dışı hizmet bedeli"); müşteri toplamı ve kalemi görerek onaylar.
2. Parça siparişi gerekiyorsa önce fiyatı onaylatın, sonra "Parça bekleniyor" aşamasını parça adı ve tahmini tarihle girin; müşteri takip sayfasında görür.
3. "Kaydet ve onay bekle" fiyatı müşteriye gönderir; müşteri yanınızdaysa onayını hemen girin.
4. Müşteri kabul etmezse "Kabul etmedi": iş en çok keşif ücretiyle kapatılabilir ya da yeni fiyat verilir.
5. Tamamlanmış işin tutarı yanlışsa sahip ya da müdür "Tutarı düzelt" der; onaylı tutarın üstüne çıkmak için müşteriyle nasıl konuşulduğu (telefon, yüz yüze, WhatsApp) ve kiminle konuşulduğu zorunludur.

1. Müşteri adreste yok / ulaşılamıyor: "Müşteriye ulaşılamadı" ve varsa yeni randevu. Deneme sayısı tutulur; panoda uyarı olur.
2. Bir ziyarette bitmedi: "İkinci ziyaret gerekli", sebep ve gün.
3. Gidemeyeceksiniz: teknisyen "İşi geri ver" der, işletme başka teknisyene atar. Havuzdan aldığınız işi bırakacaksanız İşlerim kartında "Havuza iade et" ya da güvendiğiniz ustaya "Devret" (2 saat içinde kabul etmezse iş sizde kalır).
4. Sahte talep: "Havuza iade et" › "Sahte talep" işi kapatır, numarayı işaretler.
5. İnternet yok: teknisyenin girdiği işlem cihazda sıraya girer, bağlantı gelince bir kez gider. İş bu arada iptal edildiyse reddedilir ve sebebiyle gösterilir.

1. "Yeni teknisyen": ad, telefon, uzmanlık. "İş ekranı bağlantısı oluştur" › WhatsApp ya da karekod. "Teknisyen gibi gör" bağlantının ne gösterdiğini açar.
2. Evrak: kartta "Evrak ekle" — ehliyet, SRC, MYK, gaz/elektrik yetki belgesi, İSG eğitimi, sağlık raporu; belge numarası ve bitiş tarihi. Bitişe 30 gün kala sarı, süresi geçince kırmızı rozet ve sayfanın üstünde uyarı çıkar. Kimlik numarası yazmayın.
3. Hastalık/izin/işten ayrılma: "Pasife al". Açık işi varsa kime devredileceğini seçin ya da atamasız bırakın (panoda "Atama bekleyen").
4. Telefon değişti ya da kayboldu: "İş ekranı bağlantısı" › "Yenile"; eski bağlantı o anda çalışmaz. 60 gün kullanılmayan bağlantı kendiliğinden kapanır.

1. Teknisyenler ekranının altındaki "Günlük nakit mutabakatı": teknisyen başına teslim bekleyen nakit, iş iş.
2. "… teslim aldım": nakit o günün kasasına (byKasa) "servis" tahsilatı olarak işlenir; iş geçmişine "Nakit işletmeye teslim edildi" düşer.
3. Kasa günü kapatılmışsa teslim kaydedilmez; kasayı açıp tekrar deneyin. Gün Türkiye saatine göredir (gece 00:00–03:00 arası girilen tahsilat o güne sayılır).

1. Kazanç raporu: Bugün / Bu hafta / Bu ay / Geçen ay / Özel aralık (en çok 400 gün). Ciro, tahsil edilen (nakit/kart/havale/açık hesap), açık alacak, işçilik/malzeme, keşif, bayi komisyonu, iş türüne göre, iptal sebepleri.
2. CSV: Dönem dökümü ve Açık alacaklar kartlarındaki "CSV" (Excel'de açılır; telefonun yalnız son 4 hanesi yazılır). İş iş liste için İşlerim › Geçmiş › CSV; ana bayi için Ana bayi › Tamamlanan › CSV.
3. Komisyon mutabakatı (raporun altında ve Ana bayi › Komisyon mutabakatı): ay seçin; karşı taraf başına iş listesi ve komisyon. Usta "Ödedim" (not: havale, elden), bayi "Aldım, ayı kapat" ya da "İtiraz et" (sebep zorunlu). "Son işlemi geri al" yanlış basılan adımı geri alır.
4. Kapanmış ayın bir işi sonradan düzeltilirse (tutar düzeltme) satır "Değişti: kayıtlı …" uyarısı verir; iki taraf farkı konuşup ayı yeniden kapatır.
5. Teknisyen hakedişi byPersonel'de tutulur; kimin hangi işi yaptığı Geçmiş CSV'deki "Usta / teknisyen" sütunundan ve iş geçmişinden çıkar.

Tutarlar müşteriden alınan KDV dahil tutarlardır. Fatura byUsta'da kesilmez; CSV'yi muhasebe programınıza ya da muhasebecinize verin. Açık hesap tahsilatları byCari'de izlenir.

1. İşlerim › Değerlendirmeler: her tamamlanan işin puanı ve yorumu; 1–2 yıldız şikâyet sayılır, üstte durur ve sekmede sayacı çıkar.
2. "Müşteriyi ara" ile hemen arayın. Sorun işçilikse garanti kapsamında yeniden gidin; müşteri takip sayfasından garanti başvurusu da yapabilir, yeni kayıt ilk işi yapan teknisyene atanır.
3. "Yanıt yaz": yanıtınız müşterinin takip sayfasında puanın altında görünür. Puan değiştirilemez, silinemez.

1. Usta ağı: davet (bağlantı adı + komisyon %0–50), "Davet bekliyor" / "Aktif" durumu, "Çıkar" (tamamlanmış işler ve komisyon kayıtları silinmez).
2. Usta performansı (30 gün / 90 gün / 1 yıl): kabul oranı (kabul/ret/süre doldu, ortalama kabul süresi), tamamlanan, iptal, bırakılan, garanti dönüşü, puan, ortalama iş süresi, ciro ve komisyon, anlık yük (açık iş / sınır).
3. Kabul oranı %60'ın altındaki usta kırmızı görünür; atamayı ona göre yapın.