Kullanım kılavuzu
bySıra
Karekodlu sıramatik ve duvar panosu
Ne işe yarar
Kapıdaki karekodu okutan müşteri sıra numarasını telefonunda alır, önünde kaç kişi olduğunu ve yaklaşık kaç dakika bekleyeceğini görür; sırası yaklaşınca telefonu titrer. Banko görevlisi "sonrakini çağır" der, numara duvardaki panoda büyük puntoyla ve sesli anonsla çıkar. Açılış-kapanış saati, aynı anda en çok bekleyen, günlük kota, öncelik ve mola kuralını siz koyarsınız; kural dolunca müşteri ekranı sebebini söyler.
Kim ne kullanır
Banko görevlisi
Banko ekranı: sonrakini çağır, geldi, tekrar çağır, gelmedi → sonraki, bitir, beklet, aktar, mola, elle ve randevulu numara verme, fiş basma.
Müşteri
Karekodla numara alır, sırasını telefonundan izler, vazgeçerse sıradan çıkar, işlem bitince puan verir.
Sahip / Müdür
Sıra türleri, kurallar (saatler, kapasite, kota, öncelik, çağrı hakkı, mola kotası, pano duyurusu), gün sonu raporu.
Duvar panosu
Salondaki ekran: çağrılan numara, bankolar, sıradakiler, tahmini bekleme, duyuru satırı, molada bankolar.
İlk kurulum
İlk gün bu sırayla ilerleyin; her adım bir ekrana bağlı.
- 1
Bankoları ekleyin
Banko ekranında "Banko ekle" ile her masa ya da vezne için bir banko açın (Banko 1, Reçete, Vezne). Adı panoda ve sesli anonsta okunur; içinde sayı olan ad "2 numaralı bankoya" diye okunur.
Panel/sira - 2
Sıra türlerini tanımlayın
Reçete, danışma, kargo teslim gibi işleri ayırın; her tür kendi ön ekiyle (R1, K1) ve kendi sayacıyla yürür. Tür tanımlamazsanız herkes tek sıraya girer.
Panel/sira/turler - 3
Bankoyu türe bağlayın
Banko kartındaki "Baktığı sıra" seçimiyle reçete bankosu yalnız reçete numarası çağırsın. "Hepsi" seçili banko her türe bakar.
Panel/sira - 4
Kuralları koyun
Sıra alma açılış-kapanış saati, kapanıştan kaç dakika önce kesileceği, aynı anda en çok bekleyen, günlük numara kotası, art arda kaç öncelikli çağrılacağı, çağrı hakkı, hedef bekleme süresi ve banko mola kotası.
Panel/sira/ayarlar - 5
Karekodu kapıya asın
Banko ekranının sağındaki "Sıra karekodu"nu yazdırıp girişe asın. Bağlantıyı kopyalayıp web sitenize de koyabilirsiniz.
Panel/sira - 6
Duvar panosunu açın
Salondaki televizyon ya da eski bir tablette "Duvar panosu"nu açın, "Tam ekran"a ve bir kez ekrana (ya da kumandada bir tuşa) basın: ekran uyumaz, sesli anons açılır; sağ üstteki sarı "Sesli anons için ekrana bir kez dokunun" yazısı kaybolunca ses hazırdır. Tarayıcılar dokunuş olmadan ses çalmaz; televizyona bağlı bilgisayarda Chrome’u --autoplay-policy=no-user-gesture-required ile açarsanız dokunmaya gerek kalmaz. Pano 5 saniyede bir tazelenir.
Panel/sira - 7
Görevliler bankolarını seçsin
Her görevli banko ekranını açınca "Hangi bankodasınız?" sorusuna cevap verir; yalnız o bankonun "Sonrakini çağır" düğmesi ona açılır, cihaz hatırlar. Başkasının oturduğu bankoya çağrı yapılamaz.
Panel/sira - 8
Görevlilere yetki verin
Personel ekranında her görevliye bySıra görevlerini işaretleyin. sira.cagir: numara çağırma, geldi/gelmedi/beklet/aktar, elle numara, listeden işlem (görevi yoksa banko ekranını yalnız izler). sira.kapat: gün sonu "Sırayı kapat" ve geri alma. sira.rapor: gün sonu raporunda bütün görevlilerin numaraları (görevi yoksa rapor yalnız kendi çağırdığı numaraları gösterir). Kurallar, banko ekleme/kapatma/tür bağlama ve sıra türleri her zaman yalnız sahip ve müdürdedir.
Panel/personel - 9
"Sırası yaklaştı" haberini ayarlayın
SMS gönderilmez. Müşteri telefonunu bırakırsa önünde kuraldaki kadar kişi kaldığında banko ekranındaki "Sırası yaklaşanlar" listesine düşer; görevli WhatsApp’tan tek dokunuşla haber verir. Sayfası açık olan müşterinin telefonu da titrer.
Panel/sira/ayarlar
Günlük işler adım adım
Sabah sırayı açmakBanko görevlisi
- Banko ekranını açın; "Dünden kalan sıra var" uyarısı varsa o numaraları listeden "Gelmedi" işaretleyin.
- Açılış saati kuralı varsa karekod o saatte kendiliğinden numara vermeye başlar; ekranın üstündeki satır "Karekoddan numara açık" yazar.
- Duvar panosunu açıp bir kez dokunun (ses için).
Sıradakini çağırmakBanko görevlisi
- Bankonuz seçili değilse "Hangi bankodasınız?" kartından seçin. Başka görevlinin bankosu salt okuma görünür; devralmak için "Bu bankoya geç".
- Kendi banko kartınız ekranın en üstündedir. "Sonrakini çağır"a basın; işlemdeki numara bitmiş sayılır, sıradaki panoda gong, parlama ve anonsla çıkar.
- Müşteri bankoya gelince "Geldi" deyin: "Tekrar çağır" ve "Gelmedi, sonraki" düğmeleri kapanır, yanlış dokunuş müşteriyi düşürmez.
- İşi bitince sıradakini hemen çağırmayacaksanız (kasaya gidecek, öğle arası yaklaşıyor) "Bitir" deyin; numara bitmiş sayılır, banko boşta kalır.
- Yanlışlıkla bastıysanız 60 saniye içinde "Çağrıyı geri al": numara eski yerine döner, az önce bitmiş sayılan müşteri bankonuza geri gelir.
- Öncelikli (gazi, engelli, 65 yaş üstü/hamile) numaralar önce gelir; kuraldaki sayı kadar öncelikliden sonra bir normal numara çağrılır.
- Randevulu numara saati gelince aynı öncelikteki yürüyen sıranın önüne geçer.
Ekranın üstündeki "Sırası yaklaşanlar" listesinde telefonunu bırakan müşteriler durur; WhatsApp ile haber verip "Haber verdim" deyin. Numarasını unutan müşteriyi listede numara, ad ya da telefonla arayın ve "Çağır" ile bankonuza alın.
Panel/siraGelmeyen müşteriBanko görevlisi
- "Tekrar çağır" panoyu yeniden yakar; kaçıncı çağrı olduğu kartta yazar.
- Çağrı hakkı kuralı varsa (ör. 3) son çağrıdan sonra bir kez daha basınca numara kendiliğinden "gelmedi" olur.
- Beklemek istemiyorsanız "Gelmedi, sonraki" tek dokunuşla düşürüp sıradakini çağırır.
- Müşteri sonradan gelirse listede "Sıraya geri al"; kurala göre üç sıra sonrasına, en sona ya da en öne girer. Yalnız bugünün numarası geri alınır; "bitti" sayılmış numara en çok 30 dakika içinde geri alınabilir.
Eksik evrakla gelen müşteri (Beklet)Banko görevlisi
- Müşteri kimliğini ya da evrakını getirmeye gidecekse işlemdeki numaranın altında "Beklet"e basın.
- İsterseniz not yazın (kimlik fotokopisi), "Bekletirken sıradakini hemen çağır" kutusunu işaretleyin ve 5, 10, 20 ya da 30 dakikadan birini seçin: numara sıraya döner, geliş sırası korunur, bu süre boyunca çağrılmaz.
- Bekletilen numara banko kartında ve listede "Bekletmede · N dk" diye görünür. Süre dolunca bankonuza ilk sırada düşer; müşteri erken dönerse listeden "Çağır" ile hemen alın.
- Bankonuz molaya çıkar ya da kapanırsa bekletilen numarayı diğer bankolar da çağırabilir.
Beklet düğmesi görünmüyorsa sunucunuz bu sürüme henüz geçmemiştir; o zaman "Gelmedi, sonraki" deyin, müşteri dönünce listeden "Sıraya geri al".
Panel/siraNumarayı başka bankoya ya da türe aktarmakBanko görevlisi
- Danışmada işi biten müşteri reçeteye geçecekse banko kartında "Aktar"a basın.
- Türü (Reçete) ve isterseniz belirli bankoyu seçin; numara değişmez, geliş sırası korunur.
- Belirli bankoya aktarılan numarayı yalnız o banko çağırır; müşterinin telefonunda "Yönlendirildiniz" yazar.
Telefonsuz müşteriye ya da randevuluya numara vermekBanko görevlisi
- "Elle numara ver"e basın; tür, isteğe bağlı ad ve telefon (10 hane: 05xx xxx xx xx), öncelik seçin. Kapıdaki karşılayıcı yalnız bu işi yapan "Karşılama" ekranını kullanır.
- byRandevu açıksa "Randevusu var mı?" listesinden bugünün randevusunu seçin: ad, telefon ve saat dolar, randevu "geldi" işaretlenir. Randevu byRandevu’da yoksa "Randevu saati"ni elle girin; numara saatinden 10 dakika önce çağrılabilir olur.
- "Numara ver" deyin, sonra "Fişi yazdır" ile 58 mm termal fiş basın. Fişte işletme adı, numara, tür, tarih-saat, önündeki kişi ve tahmini dakika, telefondan izleme karekodu yazar.
- Kural doluysa (saat, kota, kapasite) numara yine verilir; ekran "kural dolu" notunu gösterir.
Banko molasıBanko görevlisi
- İşlemde numara varsa "Bitir ve molaya çık"; yoksa "Mola"ya basın, isterseniz not yazın (öğle arası).
- Bankonuza aktarılmış bekleyen numara varsa ekran sorar: molanızda diğer bankolar çağırabilsin mi, yoksa dönüşünüzü mü beklesinler.
- Mola kotası doluysa ekran kimin kaç dakikadır molada olduğunu söyler: "Aynı anda en çok 1 banko molada olabilir. Şu an molada: Banko 1 (12 dk)".
- Molada banko çağırmaz ve tahmini bekleme hesabına katılmaz; mola süresi aşılınca kart kırmızıya döner. Dönünce "Moladan dön".
Sıra almayı geçici durdurmakBanko görevlisi / Müdür
- Reçete sistemi çöktü ya da eczacı yalnız kaldı: "Sıra almayı durdur"a basın.
- Hazır sebeplerden birine dokunun ya da kendiniz yazın ve "Durdur" deyin; karekod sayfası, kiosk ve duvar panosu sebebi gösterir, bildirim düşer. Boş bırakırsanız "Şu an sıra numarası verilmiyor" yazar.
- Bankodan elle numara vermek sürer. Hazır olunca "Sıra almayı aç".
Giriş tableti (kiosk) kurmakSahip / Müdür
- Tableti bir görevli hesabıyla açıp "Kiosk"a girin. Sağ üstteki dişli simgesini 2 saniye basılı tutun: görevli menüsü açılır (müşteri tek dokunuşla panele giremez).
- Menüden "Tam ekran"a basın. 58 mm yazıcı bağlıysa "Fiş: basılır"a alın; fiş ayrı sekme açmadan basılır. Baskı penceresi her seferinde sorulmasın diye tablette Chrome’u --kiosk-printing ile açın.
- Kâğıt biterse ya da yazıcı arızalanırsa menüden "Fiş: basılmaz"a alın: müşteri ekranda "Fiş verilmiyor, numaranızı not alın ya da karekodu okutun" görür.
- Müşteri önce öncelik hakkını, sonra işini seçer; numara, tür, önündeki kişi, tahmini dakika ve telefondan izleme karekodu 20 saniye ekranda kalır. Seçim yapıp giden müşterinin önceliği 30 saniyede sıfırlanır.
- İnternet kesilirse kiosk "İnternet bağlantısı yok, bankoya danışın" yazar ve düğmeleri kapatır.
Kalabalık yönetimiSahip / Müdür
- "Aynı anda en çok bekleyen" kuralını koyun: dolunca müşteri "Yaklaşık N dakika sonra yer açılır" görür, sayfa açık kalırsa form kendiliğinden geri gelir.
- "Günde en çok numara" ile kotayı sınırlayın.
- "Tahmini bekleme kapanışı aşıyorsa numara verilmesin" kutusunu işaretleyin; akşam 17:50’de 40 dakikalık sıraya numara verilmez.
- Hedef bekleme süresi koyun; aşan bekleyen banko ekranında kırmızı görünür.
Gün sonuSahip / Müdür
- Banko ekranında "Sırayı kapat" ile hâlâ bekleyenleri kapatın (yalnız sahip/müdür); müşterinin telefonundaki sayfa kapandığını gösterir, kayıtlar "iptal" sayılır, bankolardaki oturumlar ve açık molalar kapanır. Ertesi sabah numaralar 1’den başlar.
- Kapatmayı unutursanız: 12 saati geçen açık numara kendiliğinden "gelmedi" olur; önceki günden açık kalan mola banko kartında "Mola açık kalmış" diye kırmızı görünür, "Moladan dön" deyin.
- Yanlışlıkla kapattıysanız 10 dakika içinde "Kapatmayı geri al": numaralar geliş sıralarıyla yeniden sıraya girer.
- Gün sonu raporunda ortanca ve ortalama bekleme, hedefi aşan, terk oranı, en yoğun saat, tür-banko-görevli kırılımı ve memnuniyet puanına bakın.
- 7 gün ya da 30 gün düğmesiyle haftalık/aylık raporu alın, "Yazdır" ile kâğıda dökün.
- Banko görevlisi raporu açarsa görevli tablosunda yalnız kendi satırını görür; diğer görevlilerin performansı sahip ve müdüre açıktır.
Müşteri yüzü
Müşterinin karekodla açtığı sayfa; uygulama indirmez, kayıt olmaz.
Kapıdaki karekodun açtığı sayfa: şu an çağrılan numara, bekleyen kişi, tahmini bekleme; türler kart kart ve her kartta o türde bekleyen sayısı; alınan numaranın canlı durumu, sıra yaklaşınca uyarı, sıradan çıkma, işlem bitince puan. Türkçe/İngilizce seçilebilir. Kural doluysa form yerine sebep ve (kapasite dolduysa) yaklaşık kaç dakika sonra yer açılacağı yazar; kapanış kuralı yoksa ve bekleme kapanışa uzanıyorsa "kapanışa yetişmeyebilir" uyarısı çıkar. Duvar panosu /s/[işletme]/pano.
- Karekodu okutun; kaç kişi beklediğini ve yaklaşık süreyi görün. Türkçe bilmiyorsanız sağ üstten English seçin.
- Ne için geldiğinizi karttan seçin (kartta o işte kaç kişinin beklediği yazar), isterseniz telefon ve öncelik hakkınızı yazın, "Sıra numarası al".
- Öncelikte belge sorulmaz, beyanınız esastır; hakkı açıkça olmayan numarayı görevli normal sıraya alabilir.
- Başka biri için de numara alabilirsiniz (annenize, babanıza): aynı telefon en çok 3 numarayı birlikte izler.
- Numaranızı "WhatsApp’a kaydet" ile kendinize gönderin ya da "Takvime ekle" ile tahmini saate hatırlatma kurun.
- Sayfa açıkken sıranız yaklaşınca telefon bildirim verir ve titrer; çağrılınca ekran büyük yazıyla "Sıra sizde — Banko 2" gösterir. "Sesi dene" ile sesi, "Ekranı açık tut" ile ekranın kararmamasını sağlayın. iPhone’da tarayıcı sekmesi kapalıyken bildirim gelmez; sayfayı açık tutun.
- Telefonunuz kapanır ya da sayfayı kapatırsanız numaranız düşmez; karekodu yeniden okutunca numaranız geri gelir (fişteki karekod da açar).
- Çağrıldığınızda yoksanız numaranız "gelmedi" olur: görevliye söyleyin, yeni numara gerekmez; işletmenin kuralına göre üç sıra sonrasına, en sona ya da en öne geri alınırsınız.
- Beklemek istemiyorsanız ve işletmede randevu açıksa "Randevu al" ile saat seçin. Bekleyemiyorsanız "Sıradan çıkıyorum" deyin.
- İşlem bitince yıldız verin.
- Telefonu olmayan müşteri: girişte tablet (kiosk) varsa oradan numara ve fiş alır; yoksa kapıdaki karşılayıcı ya da banko görevlisi "Elle numara ver" ile numara verir ve fiş basar.
Bütün özellikler
46 özellik, ekran ekran.
Karekodla numara
Müşteri tür seçer, isteğe bağlı telefon ve öncelik beyan eder; numara telefonda saklanır, sekme kapansa da aynı numara açılır.
Panel/siraÖnünüzde N kişi ve tahmini süre
Çağrılma sırasına göre gerçek önde bekleyen sayısı; son 30 günün ortalama işlem süresi ÷ çalışan banko sayısı ile dakika.
Panel/siraSıranız yaklaştı
Önünde kuraldaki kadar kişi kalınca açık sayfada telefon titrer; telefonunu bırakan müşteri banko ekranındaki "Sırası yaklaşanlar" listesine düşer, görevli WhatsApp’tan haber verir. SMS gönderilmez.
Panel/sira/ayarlarBanko oturumu
Görevli bankosunu seçer; yalnız kendi bankosundan çağırır. Başkasının bankosuna çağrı sunucuda reddedilir; 30 dakikadır işlem yapılmayan banko devralınabilir, müdür görevliyi bankodan kaldırabilir.
Panel/siraÇağrıyı geri al
Son çağrı 60 saniye içinde geri alınır: numara eski yerine döner, bitmiş sayılan önceki müşteri bankoya geri gelir.
Panel/siraKarşılama ekranı
Kapıdaki karşılayıcı için yalnız numara, öncelik ve fiş; banko çağırma ve kapatma yok.
Panel/sira/karsilamaListede arama
Numara, ad ya da telefonla bulma; varsayılan olarak yalnız açık numaralar. Bekleyen numara "Çağır" ile bankonuza alınır; çağrılmamış numara "bitti" sayılamaz.
Panel/siraAktarılan numara ve mola
Bankoya aktarılmış numara, o banko kapanınca genel sıraya açılır; molaya çıkarken "diğerleri çağırsın mı, beni mi beklesin" sorulur. Kart üstünde "size aktarılmış N" rozeti.
Panel/siraSıradan çıkma (vazgeçtim)
Bekleyemeyen müşteri kendi numarasını düşürür; arkadaki herkes bir sıra ilerler, raporda ayrı sayılır.
Panel/sira/raporBanko ekranı
Banko kartları, işlemdeki numara, sonrakini çağır, bugünün sırası, dünden kalan uyarısı, 8 saniyede bir tazelenir.
Panel/siraTekrar çağır ve çağrı hakkı
Panoyu yeniden yakar, çağrı sayılır; N. çağrıdan sonra numara kendiliğinden "gelmedi" olur.
Panel/siraGelmedi → sonraki
İşlemdeki numarayı düşürüp sıradakini tek dokunuşla çağırır.
Panel/siraSıraya geri alma kuralı
Gelmedi sayılan müşteri döndüğünde üç sıra sonraya, en sona ya da en öne girer (kural).
Panel/sira/ayarlarAktarma
Numarayı başka türe ya da belirli bir bankoya aktarır; numara değişmez, geliş sırası korunur, iz müşteriye de görünür.
Panel/siraÖncelik kademeleri
Gazi/şehit yakını > engelli > 65 yaş üstü/hamile; banko kademeyi düzeltebilir. Art arda en çok N öncelikli (0 = öncelik mutlak).
Panel/sira/ayarlarElle numara ve fiş
Telefonsuz müşteriye bankodan numara; 58 mm termal fiş, öncelik damgası ve takip karekoduyla. Fişteki karekod o numarayı telefona alır (yeni numara açmaz): müşteri sırasını telefondan izler, isterse sıradan çıkar. Fiş sayfası menüden açılınca bugünün numaraları listelenir, istenen numaranın fişi basılır.
Panel/sira/fisNumaranın anahtarı
Her numaranın telefonda saklanan gizli bir anahtarı vardır; "Sıradan çık" yalnız o numarayı alan telefonda (ya da fiş/WhatsApp bağlantısıyla açılan telefonda) çalışır. Salondaki biri numara sırasını tahmin edip başkasını sıradan düşüremez; anahtarı olmayan "görevliye söyleyin" uyarısını görür.
Panel/siraKiosk (giriş tableti)
Girişteki tablette müşteri önce öncelik hakkını, sonra büyük düğmelerle türünü seçip numarasını alır; numara, önündeki kişi ve telefondan izleme karekodu çıkar, 20 saniyede başa döner. Görevli menüsü 2 saniye basılı tutunca açılır; fiş gizli çerçevede basılır, kâğıt bitince "basılmaz"a alınır. Kurallara uyar; raporda "kiosktan" diye ayrı sayılır.
Panel/sira/kioskGeldi · Bitir · Beklet
Geldi: müşteri bankoda; gelmedi, tekrar çağır ve gelmedi→sonraki sunucuda da kapanır, çağrı hakkı düşürmez, işlem süresi gelişten ölçülür. Bitir: sıradakini çağırmadan işlemi kapatır. Beklet: eksik evrak için numara 5-30 dk çağrılmaz (notlu), sonra aynı bankoya ilk sırada düşer.
Panel/siraOnaylı çağrı
Listeden "Çağır" ile başka bankoya ayrılmış (aktarılmış ya da bekletilen) numarayı almak isterseniz ekran "Banko 2’ye ayrıldı, yine de alınsın mı?" diye sorar; onaylarsanız alınır ve iz kaydına yazılır. Bankonun baktığı türde olmayan numara önce aktarılmalıdır.
Panel/siraMüşteriye bildirim
Müşteri karekod sayfasında bildirimi açarsa sırası yaklaşınca ve çağrılınca telefonuna "Sıranız yaklaştı" / "Sıranız geldi — Banko 2" bildirimi gider (aynı numara en çok 3 cihazda). Banko ekranındaki "Sırası yaklaşanlar" listesinde bu kişiler "telefonuna bildirim gidiyor" diye işaretlidir. SMS gönderilmez; iPhone’da sekme kapalıyken bildirim gelmeyebilir.
Panel/siraUnutulmuş mola
12 saati aşan mola unutulmuş sayılır: banko kartında "Mola açık kalmış" diye kırmızı görünür, mola kotasından ve panodan düşer. Gün sonunda "Sırayı kapat" bütün açık molaları da kapatır.
Panel/siraGün sonu özeti bildirimi
Her gece 23:45’te panele bildirim: kaç numara, kaç tamamlandı, ortalama bekleme, kaç kişi bekleyemeden gitti, hâlâ açık kalan.
Panel/sira/raporŞubeler raporu
Çok şubeli işletmede merkezin sahibi/müdürü gün sonu raporunda bütün şubelerin numara, biten, terk ve bekleme süresini yan yana görür.
Panel/sira/raporRandevulu numara
Saatli numara: saatinden 10 dk önce çağrılabilir, saati gelince aynı öncelikteki yürüyen sıranın önüne geçer.
Panel/siraSıra türleri
Her tür kendi ön eki ve sayacıyla; ad ve ön ek düzeltilebilir, kod sabit kalır; tür kapatılabilir.
Panel/sira/turlerBankoyu türe bağlama
Banko yalnız baktığı türü çağırır; "hepsi" her türe bakar.
Panel/siraBanko molası ve mola kotası
Aynı anda en çok N banko molada; molada banko çağırmaz, tahmine katılmaz, süre aşınca kırmızı.
Panel/sira/ayarlarBanko kapatma / açma
Banko silinmez, kapatılır; geçmiş raporda kalır.
Panel/siraSıra alma saatleri ve kesim
Açılış, kapanış ve kapanıştan N dk önce son numara; gece yarısını aşan nöbet saati desteklenir.
Panel/sira/ayarlarKapanışa yetişme kontrolü
Tahmini bekleme kapanışı aşıyorsa karekoddan numara verilmez; müşteri sebebini görür.
Panel/sira/ayarlarAynı anda en çok bekleyen
Kapasite dolunca müşteri "yaklaşık N dakika sonra yer açılır" görür; sayfa açıkken form kendiliğinden geri gelir.
Panel/sira/ayarlarGünlük numara kotası
Günde en çok N numara; dolunca "Bugünkü numara kotası doldu (200/200)".
Panel/sira/ayarlarSıra almayı durdur
Tek düğme, sebep yazılır; müşteri yüzü gösterir, bildirim düşer, bankodan elle numara sürer.
Panel/siraHedef bekleme süresi
Aşan bekleyen banko listesinde kırmızı ve üstte uyarı; raporda "hedefi aşan" sayısı.
Panel/sira/ayarlarToplu düşürme
Seçili bekleyen numaraları tek seferde "gelmedi" işaretleme.
Panel/siraWhatsApp ile çağır
Telefonu olan müşteriye işletmenin kendi WhatsApp’ından hazır çağrı mesajı.
Panel/siraGün sonu kapatma
Yalnız sahip/müdür. Açık kayıtlar "iptal" olur (tamamlanmış sayılmaz), müşterinin telefonundaki sayfa kapandığını gösterir, sayaç ertesi gün 1’den başlar; 10 dakika içinde geri alınabilir.
Panel/siraDuvar panosu
Saat, şimdi çağrılan numara (yeni çağrıda 8 saniye parlar), her bankonun o anki numarası ya da "molada", son çağrılanlar (gelmeyen "gelmedi — görevliye başvurun" diye), sıradakiler, tahmini bekleme. 1080p televizyonda 5 metreden okunacak büyüklükte. Bağlantı kopunca kırmızı uyarı ve son güncelleme saati; ilk açılışta internet yoksa kendiliğinden yeniden dener; ekran uyumaz.
Panel/siraSesli anons
Gong + "A 45 numara, 2 numaralı bankoya"; art arda çağrılar sırayla okunur; ses aç/kapa.
Panel/siraPano duyurusu ve iki dil
Alt bantta kayan duyuru; başlıklar Türkçe/İngilizce dönüşümlü, anons iki dilde; molada bankolar ve "sıra alma kapalı" bilgisi.
Panel/sira/ayarlarGün sonu raporu
Tarih aralıklı: verilen, tamamlanan, ortanca/ortalama/en uzun bekleme, işlem süresi, terk oranı, hedefi aşan, en yoğun saat, gün gün.
Panel/sira/raporGörevli performansı
Görevli başına çağırdığı numara, gelmedi sayısı, ortalama işlem süresi.
Panel/sira/raporTür ve banko kırılımı
Darboğaz hangi türde, hangi banko ne hızda.
Panel/sira/raporMemnuniyet puanı
İşlemi biten müşteri telefonundan yıldız verir; raporda ortalama, 4-5 yıldıza Google yorum düğmesi.
Panel/degerlendirmeler30 günlük tür raporu
Tür ve banko bazlı bekleme/işlem ortalamaları ve saat yoğunluğu.
Panel/sira/turlerBirlikte çalıştığı sistemler
Birlikte alınırsa daha etkili
byRandevuöneri
Randevuyla gelen müşteri bankoda randevulu numara alır, saatinde yürüyen sıranın önüne geçer; noter ve serviste randevu ile sıra aynı günü paylaşır.
byPersonelöneri
Görevli performans raporu byPersonel puantajıyla yan yana: kim kaç saat bankodaydı, kaç numara çağırdı.
byKasaöneri
Eczane ve kargo şubesinde sıradan çağrılan müşterinin ödemesi aynı panelden kasada alınır; gün sonu raporları birlikte okunur.
Sık sorulanlar
Sıramatik cihazı gerekir mi?
Sıra çok uzarsa ne olur?
Kapanıştan hemen önce gelen müşteri?
Öncelikli müşteri normal sırayı hiç durdurur mu?
Çağrılan müşteri gelmezse?
Görevliler aynı anda molaya çıkarsa?
Gece yarısını geçen nöbet sırası kaybolur mu?
Müşteriye SMS gidiyor mu?
İki banko aynı anda "sonrakini çağır"a basarsa aynı numara iki bankoya gider mi?
Görevli başka bankonun numarasını çağırabilir mi?
Müşteri "numaram kayboldu" derse?
İnternet kesilirse pano ne gösterir?
Türkçe bilmeyen turist ne yapar?
Müşterinin telefonu kapanırsa numarası düşer mi?
Telefonu olmayan müşteriye nasıl numara verilir?
Görevli yanlış bankoya çağırırsa?
İpuçları
- Panoyu açınca bir kez ekrana dokunun: tarayıcılar dokunulmadan ses çalmaz. Anons önce gong, sonra "A 45 numara, 2 numaralı bankoya" der; banko adı "Reçete" ise "Reçete bankosuna".
- Banko adlarına sayı koyun (Banko 1, Vezne 2): panoda kısa görünür, anons "2 numaralı bankoya" diye okur.
- Hedef bekleme süresini gerçekçi koyun (eczanede 10-15 dk); kırmızı satırlar ek banko açma zamanını gösterir.
- Reçete gibi uzun işleri ayrı türe alın ve bir bankoyu o türe bağlayın; kısa işler uzun sıranın arkasında beklemesin.
- Terk oranı %10’u geçiyorsa en yoğun saate bakın; o saatte mola kotasını 0’a değil 1’e çekin ve bir banko daha açın.
- Randevulu müşteriye numarayı saatinden önce verin; geldiğinde yürüyen sırayla karışmadan çağrılır.
bySıra hakkında daha fazlası
Ürün sayfasında fiyat, sektörler ve sık sorulanlar.