Tamirde ücret anlaşmazlığını bitiren tek şey: müşteri onayı
“Bu kadar tutacağını söylememiştiniz” cümlesi her tamirhanenin bildiği cümledir. Çözüm daha çok konuşmak değil, onayı kayda geçirmek.
Tamirde en sık yaşanan sürtünme fiyattan değil, fiyatın ne zaman konuşulduğundan doğar. Cihaz açıldıktan sonra çıkan ek arıza, işin başında verilen tahmini rakamı geçersiz kılar. Müşteri bunu bir sözden dönme olarak algılar.
Doğru sıra
- Cihazı alırken fiyat vermeyin; “tespit sonrası bildireceğiz” deyin ve bunu fişe yazın.
- Tespiti yapın, net rakamı belirleyin.
- Rakamı müşteriye gönderin ve onayını bekleyin. Onaylanmadan işe başlamayın.
- Onayı zaman damgasıyla kaydedin.
Onay neden yazılı olmalı?
Telefonda alınan sözlü onay, iki hafta sonra iki kişi tarafından iki farklı hatırlanır. Müşterinin kendi telefonundan bastığı bir onay düğmesi ise tarih, saat ve IP adresiyle birlikte kayda geçer. Anlaşmazlık çıktığında tartışılacak bir şey kalmaz.
Onayın geri alınamaz olması da önemlidir. Sonradan değiştirilebilen bir kayıt, kayıt sayılmaz.
Müşteri onaylamazsa
Onaylamama da bir sonuçtur ve kayda geçmelidir. Cihaz işlem görmeden teslim edilir, fiş “reddedildi” olarak kapanır. Bu kayıt, ileride “bıraktım ama yapmadınız” tartışmasını da bitirir.
Bunlar da ilginizi çekebilir
QR menü gerçekten işe yarıyor mu? Rakamlarla bakalım
Karekodlu menü bir dönem modaydı, sonra "eski usul daha iyi" tartışması başladı. İkisi de eksik. Asıl fark, menünün karekodla açılması değil; siparişin nereye düştüğü.
Gelmeyen müşteri: koltuğunuzun sessiz maliyeti
Randevu alıp gelmeyen müşteri sadece o saati boşa çıkarmaz; o saate başka birini alamadığınız için iki kere kaybettirir. Çözüm ceza değil, kayıt tutmak.